IT Infrastructure

Technical Support Engineer

IT Infrastructure

Technical Support Engineer

  • schedule
    32 - 40 uur
  • business_center
    Vast dienstverband
  • euro
    45.360
  • pin_drop
    Omgeving Amsterdam
  • sell
    Support

Wil jij werken in een organisatie die werkt voor klanten als Rituals, Hunkemöller, Under Armour, etc.? Ben jij communicatief vaardig en verhelp je graag problemen?

Deel via:

Over de functie

Bij deze functie draait het volledig om het helpen van de klant. De organisatie heeft een eigen software platform, voor de optimalisatie van logistieke processen. Je bent verantwoordelijk voor het leveren 1e en 2e lijns support. Je verhelpt problemen bij klanten via de telefoon en per mail. Door jouw affiniteit & kennis met software weet je het probleem van de klant te analyseren. Dit probleem los je op, of zet je via een ticketsysteem door naar een andere afdeling. Je ondersteunt mooie en grote klanten met de configuratie, integratie en optimalisatie van een eigen platform. Daarnaast ben je bezig met de verbetering van B2B-klantprocessen en optimalisatie van de knowledgebase.

De klanttevredenheid van het bedrijf is enorm belangrijk, je vindt het daarom leuk om elke dag bezig te zijn met het verhogen van dit niveau. Je voelt verantwoordelijkheid voor de SLA-doelstellingen en houdt van een goede samenwerking met collega’s op elk niveau.

Binnen de functie schakel je veel met je team, andere afdelingen en verschillende klanten. Je verdiept je enorm in de techniek van de organisatie, hierdoor krijg je de mogelijkheid om door te groeien richting de afdelingen Onboarding, Accountmanagement, Consultant of Development.

Over de organisatie

Het bedrijf is een toonaangevende organisatie in de e-commerce, waar ze zich onderscheiden in bezorgprocessen bij merken en retailers. De organisatie heeft een focus op innovatie en klanttevredenheid, hiermee bieden ze technologieën die de integratie en configuratie van verzendingen verbeterd.

Bij deze organisatie bestaat het team uit toegewijde en ambitieuze professionals die samenwerking opzoeken om continu beter te worden en de optimale oplossingen voor klanten te leveren. De cultuur, samenwerking, innovatie en je persoonlijke groei staan centraal in de organisatie. Zo krijg je een jaarlijkse bijdrage voor je individuele ontwikkeling. Daarnaast kun je hierbij ook denken aan een wekelijks gezamenlijke georganiseerde lunch op kantoor.

Wie ben jij

  • Ervaring met support leveren voor klanten (in een B2B omgeving)
  • Beheersing van Nederlandse en Engelse Taal
  • Affiniteit met Software & logistiek

Wat bieden we je

  • Salaris tot €45.000,- met groeimogelijkheden
  • 32 – 40 uur
  • Reiskostenvergoeding
  • Laptop van de zaak
  • Thuiswerkmogelijkheden
  • Budget voor het installeren van een werkplek thuis
  • Hybride werken (2 dagen op kantoor)
  • 25 + 2 vakantiedagen
  • 2 wellness-dagen
  • Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, jaarlijkse bijdrage voor training/ coaching
  • Maandelijkse bijdrage voor sporten
  • Na 5 jaar mogelijkheid tot opnemen van een sabbatical
  • 1 keer per week georganiseerde gezamenlijke lunch op kantoor

Interesse?

Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met ons. Stuur je een recent CV mee? Dan kunnen we meteen kijken of jouw ervaring aansluit bij het opgestelde profiel.

Zwart-wit afbeelding van lopende man die aan het begin van de trap omhoog staat.

Hello there! Want to know more?

Neem contact op met

Tom Kalee